İade ve Geri Ödeme Politikası

Lab Diamond olarak, satın aldığınız mücevherlerden %100 memnun kalmanızı hedefliyoruz. Eğer siparişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.

1. İade Süresi Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Koşulları İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olmalı: Ürün üzerinde herhangi bir kullanım izi, çizik veya deformasyon bulunmamalıdır.

• Güvenlik Etiketi: Ürünün üzerindeki güvenlik etiketi/mühür koparılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır. (Etiketi koparılan ürünler hijyen ve güvenlik nedeniyle iade alınamaz.)

• Aksesuarlar: Ürün; orijinal kutusu, sertifikası, faturası ve yanında gönderilen tüm hediyeler/aksesuarlar ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar) Müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• İçine isim/tarih yazılmış (engraving) yüzükler veya kolyeler.

• Standart ölçülerin dışında, müşteriye özel ölçüde üretilen veya küçültülen/büyütülen yüzükler.

• Hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış veya denenmiş küpeler (güvenlik bandı açılmışsa).

4. İade Süreci İade işlemini başlatmak için lütfen şu adımları izleyiniz:

1. İletişim: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek bize iletiniz. E-postanızda Sipariş Numaranızı belirtmeyi unutmayınız.

2. Onay ve Kargo: Müşteri hizmetlerimiz size iade için gerekli kargo kodunu veya gönderim adresini iletecektir.

3. Gönderim: Ürünü orijinal kutusunda, zarar görmeyecek şekilde paketleyerek anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile bize gönderiniz.

5. Kargo Ücretleri

• Kusurlu/Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde, iade kargo ücreti firmamıza aittir.

• Cayma Hakkı (Vazgeçme): Keyfi iadelerde (beğenmeme, vazgeçme vb.) anlaşmalı kargo kodumuzu kullandığınız takdirde iade kargo ücreti firmamıza aittir. (Bunu müşteri memnuniyeti için "Ücretsiz İade" olarak sunuyoruz).

6. Geri Ödeme (Refund) İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından incelenir (genellikle 1-2 iş günü sürer). İade koşullarına uygunluğu onaylandığında:

• Ödemeniz, satın alma işlemi sırasında kullandığınız karta/yönteme iade edilir.

• İadenin hesabınıza yansıması bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.

İletişim İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için:

• E-posta: [email protected]